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    3月17日意甲恩波利 www.vr729.com 花都温泉度假区

    名称:男女宾部更衣服务操作规程 部门:温泉部 编号:BHS/QW-04-06 版本:A/0

    工作流程 引 客 入 更 衣 室 交单 进 场 更 衣 操作规程 操作与标准 1、当听到咨客叫唱后,迅速1、声音适中、婉转、回答:“来——啦!”出更衣动听; 室迎客。 2、前面1米左右引客,2、见到客人做三项礼仪服务,步伐与客人一致,主接单,引客进入更衣,若有行道让给客人; 行李主动携体。 3、特殊客人特别护理。 登记员保留第二联;打将报客单交给登记员 开电脑核对; 1、开柜 1、取出柜内的毛巾,2、摆放行李 消毒拖鞋; 3、放鞋 2征求客人意见; 4、更衣 3、鞋尖向内,鞋跟外,5、围毛巾 放于鞋柜内; 6、锁柜 4、用相应衣架挂好; 5、迅速而恰当; 6、让客人检查。 1、在客前打手势“请”客人前1米左右引客,入浴室冲凉; 步伐同客人一直,2、客人快到浴室门口时,叫主行道让给客人。 唱“浴室,招呼~先生/小姐~位; 3、??腿送娴目?。 1、当听到浴室服务员叫唱时,1、取钥匙确定更衣柜立即上前迎客; 位置; 2、报客; 2、用电脑查单,确认3、擦背; 是否跟单; 4、开柜; 3、请客人站在垫脚板5、更衣; 上,征求客人意见; 6、取鞋; 4、开柜前为客人准备7、取其他物品; 好坐凳; 8、关柜。 5、由内到位; 6、主动为客人提供免费擦鞋服务; 7、行李、手机等 8、关柜前请客人检查。 1、主动携提客人行李,引客1、前面1米左右引客,注释 1、服务不脱节; 2、体现亲情服务。 检查前厅是否登记错误。 1、以防客人有东西带入。 2、让客人放心。 引客入浴室 退场更衣 1、体现花都温泉服务特色; 2、防止客人假称丢物。 引客美发 第 1 页 共2页

    入美发间; 2、主动替客人吹发整理。 送客交接 收尾 步伐同客人一致,主行道让给客人; 2、征求客人意见。 1、当客人快到前厅时,叫唱:1、声音适中婉转动听; “招呼~先生/小姐~位”; 2、说:“相声/小姐欢2、将报客单(行李交给咨客;迎再次光临?!?咨客在回执单面上签字后撕下带回。 1、将回执单交登记处; 1、保存; 跑单时追查责任。 2、填补毛巾、拖鞋; 2、已经消毒过的; 3、处理脏布草。 3、送至堆放处。

    拟稿: 审核: 批准:

    年 月 日

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